Ejercer el derecho de desistimiento por parte de los consumidores para devolver un producto o servicio comprado está contemplado en la normativa y deber ser aceptado y tramitado por las empresas.
Mónica Muñoz, abogada experta en derecho de consumo, explica en The Objective: "Hace unos años no sabíamos qué derechos nos asistían y las empresas veían que los organismos sancionadores no estaban muy por la labor. Pero en los últimos cinco años tiene más relevancia el conocimiento de los derechos y las empresas han destinado parte de su presupuesto a esta materia".
Nuestra abogada especialista comenta que "aunque la normativa diga que no tiene que justificarse, algunas empresas insisten en pedir un motivo" para realizar la devolución en el plazo de desistimiento.
No cumplir con la normativa vigente en lo que al derecho de desistimiento se refiere, puede conllevar sanciones para las empresas, no sólo monetarias, también publicitarias en caso de que se difunda
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